Einzelhandelsriese verbindet mithilfe von HPE GreenLake für Aruba Einkaufserlebnisse im Geschäft und im Netz.

Das Einkaufen wie in einem Lager bietet viele Vorteile. Die überwältigende Fülle von Waren und Dienstleistungen unter einem Dach bietet mehr als genug, um die Kreativität anzuregen und zu neuen Projekten zu inspirieren. Bei mehr als 50.000 Einzelprodukten in jedem Geschäft und Millionen von Produkten, die online verfügbar sind, brauchten die Kunden eine nahtlose Möglichkeit, sich innerhalb der riesigen Auswahl zu orientieren.

„Die Kundenerwartungen ändern sich in rasantem Tempo“, sagt Daniel Grider, Vice President of Technology bei The Home Depot. „Wie sehen diese Erwartungen aus? Wo möchten die Kunden einkaufen? Wie möchten sie einkaufen? Wir wussten, dass wir in diese Prioritäten investieren mussten, um die Customer Experiences zu verbessern.“

Großer Einzelhandel, große Chancen, unterstützt durch NaaS

Als sich die Einkaufslandschaft vor der Pandemie veränderte, rief The Home Depot die Initiative „One Home Depot“ ins Leben, um die Einkaufserlebnisse im Geschäft und online zu verbinden. Dann kam die Pandemie und Millionen von Menschen starten Renovierungsprojekte und bewirkten damit einen enormen Anstieg der Online- und Offline-Verkäufe.

Damit The Home Depot nicht nur seine Türen offen halten, sondern in einer Zeit großer Unsicherheit auch florieren konnte, musste das Unternehmen verstärkt auf die Erlebnisse online und in den mehr als 2.300 Geschäften ausgerichtet werden. Die Umsetzung erforderte einen massiven Ausbau der Anzahl und Qualität der Netzwerke in und um die Einzelhandelsstandorte herum und erforderte einen Rollout in enormem Maßstab.

„Wir haben uns angeschaut, was nötig wäre und wie hoch die Vorabinvestitionen wären, um das Projekt zu realisieren“, erinnert sich Grider. „Und dann haben wir fünf Jahre in die Zukunft geblickt und die Kosten für die Erneuerung des gesamten Systems abgeschätzt, und wir wussten, dass wir einen anderen Ansatz brauchten.“

Abgesehen von den Kosten wollte Grider auch die Komplexität beim Bereitstellen und Verwalten einer Netzwerklösung verringern.

Daher entschied sich The Home Depot, seine Initiative auf der Aruba Edge Services Platform (ESP) aufzubauen, die über HPE GreenLake für Aruba bereitgestellt wird – eine Network-as-a-Service-Lösung (NaaS), mit der Ressourcen in einem flexiblen Verbrauchs- und Abonnementmodell bereitgestellt werden können.

Mehr erreichen durch flexible Skalierungsmöglichkeiten

Die neue Wireless-Lösung von The Home Depot beinhaltet Aruba Access Points (APs), die über Aruba Central mit Cloud-basierter KI (AIOps) für eine proaktive Überwachung des Netzwerkstatus und der Sicherheitsprofile verwaltet werden. Die Technologie beinhaltet Aruba Location Services über die Aruba APs.

„HPE GreenLake für Aruba bietet nicht nur eine flächendeckende WLAN-Abdeckung in jeder Filiale, sondern vereinfacht auch die Verwaltung und Bereitstellung neuer Systeme“, sagt Grider.

Bessere Ergebnisse am Edge und darüber hinaus

Vor allem macht das neue Netzwerk den Einkauf und das Arbeiten bei The Home Depot einfacher.

„Im Grunde genommen handelt es sich bei unseren Geschäften um Lager. Wenn Sie an unsere Verkaufsfläche denken, dann stehen dort Hochregale mit vielen Produkten. Es ist also eine Herausforderung, sich in dem Gebäude zu bewegen und weiterhin eine vollständige Netzabdeckung zu gewährleisten“, erzählt Grider. „Einer der aufregendsten Aspekte von GreenLake für Aruba ist der Umfang der Wireless-Abdeckung, die wir erreichen können.“

Darüber hinaus konnte The Home Depot durch die Implementierung die Konnektivität über den herkömmlichen Edge hinaus erweitern, um auch Bereiche außerhalb der Ladengeschäfte einzubeziehen. Ob sie draußen im Gartencenter oder auf einer unserer Saisonflächen einkaufen – wir möchten, dass sie mit uns verbunden sind.“

Den Weg für innovative Mobilgeräte ebnen

Die Implementierung ebnete ebenfalls den Weg für The Home Depot, neue tragbare Geräte für das Verkaufspersonal zu entwickeln.

„Wir haben mit Zebra Technologies zusammengearbeitet, um ein Telefon zu entwickeln, das die Vorteile aller Technologien der Aruba-Access Points nutzt“, erklärt Grider. „Jetzt haben wir das Gefühl, dass wir unseren Mitarbeitern wirklich etwas in die Hand gegeben haben, mit dem sie den Kunden und ebenso auch sich selbst helfen können.“

Agilität, wenn es wirklich darauf ankommt

Die Investitionen in das Netzwerk verhalfen The Home Depot zu neuer Agilität. „HPE GreenLake für Aruba gibt uns die Möglichkeit, extrem schnell umzuschwenken und neue Lösungen zu liefern, wenn sie gebraucht werden.“

In den ersten Tagen der Pandemie wurden beispielsweise die Einzelhändler von den Behörden dazu verpflichtet, die Abholung von Einkäufen im Geschäft zu ermöglichen. Da The Home Depot als unverzichtbares Unternehmen eingestuft wurde, musste das Unternehmen seine Netzwerkkapazitäten im Außenbereich schnell erweitern.

„Wir hatten vorher nicht viele Abholungen, aber als sich die Nachfrage änderte, wussten wir, dass wir die Grundlage hatten, um uns darauf einzustellen“, erklärt Grider. „Wir reden hier nicht nur über die Ausweitung des WLAN-Netzes auf 5 bis 6 Meter vor dem Geschäft. Wir weiten die Netzabdeckung auf bis zu 90 Meter aus. Dies ist eine ganz neue Art von Konnektivität.“

Immer bereit, den Anruf anzunehmen

Als die Pandemie begann und die gesamte Weltbevölkerung plötzlich so viel Zeit wie nie zuvor in ihren eigenen vier Wänden verbringen musste, war es kein Wunder, dass die Menschen diese Räume komfortabler, persönlicher und effizienter gestalten wollten. The Home Depot stand bereit.

„Unsere Unternehmenskultur sagt uns, dass wir immer genau das Richtige tun sollen. Wir haben schon viele Naturkatastrophen erlebt, sowohl an unseren Standorten als auch im gesamten Land. Unsere Teams sind es also gewohnt, alles zu geben.“

„Wir waren während der Pandemie gut aufgestellt, weil Innovationen die Grundlage für unsere Teams schaffen.“ Die Pandemie hat viele Arbeiten und Investitionen beschleunig, die wir bereits geplant hatten.“

Unterstützung für die Customer Journey

Ein weiterer Vorteil der neuen Lösung des Einzelhändlers: Sie wird von HPE GreenLake für Aruba unterstützt und verwaltet.

„Wir vertrauen den Menschen, die das Produkt herstellen, es einführen, unterstützen und die täglichen Analysen durchführen. Es entlastet unsere Technologie- und Engineering-Ressourcen bei der Entscheidungsfindung, so dass wir uns auf strategisch wichtigere Faktoren zur Förderung des Geschäftswerts konzentrieren können.“

Dies bietet Grider und seinem IT-Team nicht nur die Möglichkeit, mehr zu erreichen, sondern auch Sorgenfreiheit. „HPE GreenLake für Aruba ist für uns von entscheidender Bedeutung, um zu verstehen, was in unseren Geschäften in Bezug auf den Systemstatus, die Überwachung und die Integrität der gesamten Wireless-Konnektivität vor sich geht.“

Unermüdliches Streben nach Verbesserung

Da nun die Konnektivität gegeben ist, ist The Home Depot der Erfüllung seines Versprechens von komfortablen und vernetzten Einzelhandelserlebnissen einen Schritt näher.

„Wir nennen das Internet jetzt die Eingangstür zu unseren Geschäften“, sagt Grider. „Das bedeutet für uns, dass die Hälfte der Kunden, die online bestellen, ihr Produkt lieber in unserem Geschäft abholen. Sie möchten nicht, dass wir es ihnen liefern.“

„Wir wissen also, wie wichtig es ist, ihnen überall die gleiche Erfahrung zu bieten – vom Stöbern im Netz zu Hause bis zum Betreten unseres Geschäfts“, fügt er hinzu. „Das Erlebnis muss identisch sein.“

Insgesamt nutzt The Home Depot Konnektivität zur Unterstützung des Schwerpunkts auf von den Käufern selbst bestimmte Customer Journeys. „Sie bestimmen selbst, wohin sie möchten und wie sie dorthin gelangen. Es ist unsere Aufgabe, sie auf diesem Weg zu begleiten.“