零售業巨擘利用 HPE GreenLake for Aruba，實現店內與線上購物體驗的大規模互連

量販店型態的購物有很多好處。令人眼花撩亂的豐富商品和服務彙集在一處，足以激發想像並鼓舞新專案的建立。每間店有 50,000 種獨特的商品，線上提供數百萬種商品，顧客需要一種順暢無縫的方式來瀏覽各式各樣的選擇。

「顧客的期望正在以前所未有的速度快速變化，」Home Depot 技術副總裁 Daniel Grider 說，「他們的期望是什麼？ 他們想在哪裡購物？ 他們希望如何購物？ 我們深知，要改善顧客體驗，就得在這些優先項目上投資。」

大零售、大變革，由 NaaS 提供技術支援

購物面貌早在疫情前就開始改變，因此 Home Depot 推出一項名為 One Home Depot 的計畫，來整合線上與店內購物體驗。當疫情開始，數百萬人開始改造住宅專案，使得線上和實體銷售業績大幅激增。

對 Home Depot 來說，不僅要維持開門營業，還要在充滿不確定性的時期蓬勃發展，這意味著必須在線上體驗與 2,300 多家分店上投入更多心力。想達成目標，就得大幅提高零售點內部及周圍的網路數量和品質，而這需要實施大規模部署。

「我們研究了實現目標所需的條件及前期投資，」Grider 回憶說道，「接著我們展望了未來五年的發展，評估了全面更新的成本，然後我們發現自己需要一種不同的方法。」

除了成本之外，Grider 也希望降低網路解決方案部署及持續管理的複雜性。

Home Depot 因而選擇以 Aruba Edge Services Platform (ESP) 為基礎執行計畫，這是一個透過 HPE GreenLake for Aruba 網路即服務 (NaaS) 解決方案交付的平台，能以彈性的消費與訂閱型模式部署資源。

自由擴充，擁有完成更多工作的能力

Home Depot 的全新無線解決方案包括透過 Aruba Central 管理的 Aruba 存取點 (AP)，並搭配雲端型人工智慧 IT 營運 (AIOps) 功能來主動監控網路健全狀況和安全態勢。該技術包括透過 Aruba 存取點的 Aruba 定位服務。

「HPE GreenLake for Aruba 不僅在每間分店建立了無處不在的無線覆蓋範圍，而且還簡化了新系統的管理和部署，」Grider 說道。

改善邊緣成果，而且不僅止於此

最重要的是，這家零售商的新網路讓 Home Depot 中的購物和工作變得更加輕鬆。

「我們是量販店環境。您可以想像一下我們的零售空間，貨架很高，擺滿很多商品。所以，四處走動並可繼續獲得訊號是一個挑戰，」Grider 說，「HPE GreenLake for Aruba 最讓我們滿意的功能之一是，我們可以擴充無線覆蓋範圍。」

此外，該項實作也讓 Home Depot 能將連線延伸至傳統邊緣之外，覆蓋商店以外的區域。「無論他們是在戶外花園中心購物，還是在我們的季節性陳列區之一購物，我們都希望保持連線，」Grider 說。

為行動裝置創新鋪好康莊大道

該部署也鋪好康莊大道，讓 Home Depot 為銷售人員自訂設計新的掌上型裝置。

「我們與 Zebra Technologies 合作打造了一款手機，能夠利用 Aruba 存取點中的所有技術，」Grider 解釋道，「現在，我們覺得自己把真正需要的東西交到了員工手中，讓他們既能協助顧客，也能自助。」

在緊要關頭提供敏捷性

透過投資網路，Home Depot 將業務敏捷性提升到全新境界。「HPE GreenLake for Aruba 真的讓我們能飛快地調整業務方向，並根據需要提供新的解決方案，」Grider 說。

例如，在疫情爆發的最初幾天，地方政府開始強制要求零售商提供路邊自行取貨服務。由於 Home Depot 被歸類為民生必需事業，所以發現自己有必要快速擴充室外網路功能。

「我們之前沒有安排大量的路邊自行取貨據點，但一旦需求發生變化，我們馬上知道自己具備能轉向這個模式的基礎。」Grider 解釋說，「我們講的可不是延伸商店前面 15-20 英尺的無線網路，而是將覆蓋範圍擴大 100 碼。這是顛覆傳統方式的連線數量。」

隨時準備回應客戶呼聲

當疫情發生時，全世界的人史無前例地長時間待在家中，難怪人們希望這些空間變得更加舒適、個人化且高效率。Home Depot 隨時待命，出手相助。

「做正確的事是我們的企業文化，」Grider 說，「我們經歷過天然災害，既有發生在店內的，也有在全國各地的情況。所以，我們的團隊已習慣於全力以赴。」

「由於我們的團隊有堅實的基礎支撐創新，因此在疫情期間我們處於有利地位，」他補充說道，「疫情加速了我們已規劃的許多工作和投資。」

顧客旅程中的幫手

該零售商全新解決方案的另一個優勢是：由 HPE GreenLake for Aruba 提供支援及管理。

「我們信賴製造產品的廠商來部署產品、支援產品並管理日常分析，」Grider 解釋說，「這減輕了我們技術和工程資源的決策負擔，因而可以專注考慮更具策略性的業務價值驅動因素。」

這意味著 Grider 和他的 IT 團隊不但能完成更多工作，而且還能高枕無憂。「HPE GreenLake for Aruba 對於我們瞭解分店中所有無線連線的運作情況、監控和健全狀況來說，確實至關重要。」

永不懈怠，追求卓越

既然連線能力已就位，Home Depot 距離兌現暢通無阻及互聯互通零售體驗的承諾，已不遠矣。

「現在，我們將線上商店稱為我們商店的『前門』，」Grider 說，「這對我們來說，意味著有一半線上下訂單的顧客，更願意到我們店內取貨，而不希望我們送貨上門。」

「因此，我們知道在任何地方都擁有相同的體驗是多麼重要，從在家線上瀏覽，到他們走進我們商店的那一刻，」他補充說道，「體驗必須毫無二致。」

整體來說，Home Depot 正在充分發揮連線能力來支援零售商實現他們所強調的體驗特點——把顧客旅程的決定權交到購物者手中。「讓他們坐在駕駛座上，掌握前進方向以及前往的方式，」Grider 說，「接下來就看我們是否能在旅途中滿足顧客期待了。」