HPE GreenLake for Aruba 助力零售巨头大规模实现店内及线上购物体验互连

仓库式购物具有诸多优点。通过一站式提供种类丰富的商品和服务，来激发想象力，启发新项目。每家店有 5 万种独特产品，线上提供数百万种商品，顾客需要一种顺畅无阻的方式来浏览筛选海量商品。

“客户的期望正以前所未有的速度变化，”家得宝技术副总裁 Daniel Grider 说。“他们期望什么？ 他们想在哪里购物？ 他们想要如何购物？ 我们深知，想要改善客户体验，我们就必须对这些优先事项进行投资。”

大零售、大变革，由 NaaS 提供技术支持

购物环境早在疫情前就有所变化，家得宝推出了“一个家得宝 (One Home Depot)”战略，旨在融合线上及店内购物体验。然后疫情爆发了，数百万人开始房屋装修项目，该公司的线上和线下销售业绩大幅增长。

家得宝不仅要正常营业，而且还要在这个充满不确定性的时期蓬勃发展，这意味着需要高度重视线上及其 2300 多家门店的购物体验。而要实现这一目标，则意味着大幅提高零售网点及其周边网络的数量和质量，这便离不开大规模网络升级。

“我们研究了实现这一目标所需的条件和前期投资，”Grider 回忆说。“又评估了 5 年后全部升级的成本，然后意识到自己需要一种全然不同的方法。”

除了成本之外，Grider 还希望消除复杂性，让网络解决方案的部署和持续管理变得更简单。

这促使家得宝将其计划的立足点选在了 HPE GreenLake for Aruba 提供的 Aruba Edge Services Platform (ESP)，也就是网络即服务 (NaaS) 解决方案，其特点是能够以灵活的消费和订阅模式部署资源。

自由扩展，有所作为

家得宝的新无线网络解决方案包括通过 Aruba Central 管理的Aruba 接入点 (AP)，具有基于云的人工智能 IT 运维 (AIOps) 功能，可主动监测网络运行状况和安全状态。该技术包括通过 Aruba 接入点提供的 Aruba 位置服务。

“HPE GreenLake for Aruba 不但保障无线网络覆盖每个商店，而且简化了新系统的管理和部署，”Grider 说。

改善边缘及边缘之外的结果

最重要的是，家得宝这家零售商的新网络让购物和工作变得更简单。

“我们提供的是仓储式购物环境。可以想象一下我们的零售空间会有多大，随处可见的高货架上堆满了各种商品。因此，想要确保顾客在四处走动时也能始终连接到无线网络，就极具挑战性，”Grider 说。“HPE GreenLake for Aruba 最令人激动的一项优势就是无线覆盖范围相当之广。”

此外，该实施方案可以帮助家得宝将连接扩展到传统边缘之外，也包括其商店之外的区域。“无论顾客是在户外花园中心还是在我们的季节性陈列区进行购物，我们都希望他们能够方便地使用网络，”Grider 说。

为移动设备创新铺平道路

这一部署也为家得宝铺平了道路，使其能够为销售人员定制新的手持设备。

“我们与 Zebra Technologies 合作开发了一款手机，其可利用 Aruba 接入点提供各项技术优势，”Grider 解释说。“现在，我们觉得自己把真正需要的东西交到了员工手中，让他们不仅有协助客户的能力，也有自助的能力。”

最为关键的敏捷性

得益于网络投资，家得宝的业务敏捷性再上台阶。“HPE GreenLake for Aruba 确实做到了让我们快速朝目标迈进，并根据需要提供新的解决方案，”Grider 说。

例如，在疫情刚刚爆发的几天，地方政府强制要求零售商设置路边取货点。作为保供企业，家得宝亟需迅速扩展户外网络功能。

“我们以前并没有大规模的路边业务，但当需求发生变化，我们知道自己有基础能够向这方面发展。”Grider 解释说。“我们所说的不只是将无线网络的覆盖范围延伸到商店前面的 15-20 英尺。我们是要将覆盖范围扩大到 100 码。这将彻底颠覆连接能力。”

随时准备响应号召

疫情爆发后，世界各地的民众突然不得不长时间居家，这是史无前例的，难怪人们想要把家里改造得更加舒适、更为个性化、更加高效。家得宝随时准备提供帮助。

“我们的企业文化倡导做正确的事，”Grider 解释说。“我们经历过自然灾害，无论是在店内，还是全国各地。因此，我们的团队早已习惯了全力以赴。”

“得益于自身的创新基础，我们的团队在疫情期间可以获得所需的支持，这为我们顺利开展业务提供了有力保障，”他补充说。“疫情加速了我们已经计划的许多工作和投资。”

在客户旅程中提供帮助

该零售商新解决方案的另一项优势在于由 HPE GreenLake for Aruba 提供支持和管理。

“我们相信产品的开发人员能够推出产品，提供相应支持并管理日常分析工作，”Grider 解释说。“它减轻了我们技术和工程团队的决策负担，这些团队成员因此可以聚焦更具战略意义的价值创造工作。”

这意味着 Grider 及其 IT 团队不仅可以更加有所作为，而且还可以放心无忧。“HPE GreenLake for Aruba 对于我们至关重要，在它的帮助下，我们可以全盘掌握商店的情况，包括运行状况、监控和所有无线连接的状态等。”

不懈追求卓越品质

连接已就位，这意味着家得宝距离其所承诺的零阻力互联零售体验又近了一步。

“我们现在把线上商店称为我们商店的‘前门’，”Grider 说。“对我们而言，这意味着，在所有网上下单的人中，有一半的顾客更喜欢来我们的商店取货。他们不希望我们送货上门。”

“所以，至关重要的一点在于，我们必须保证顾客在整个过程中都能享受到相同的体验，也就是从顾客在家线上浏览到踏入我们商店的那一刻，”他补充说。“必须完全相同。”

总的来说，家得宝正在利用连接性支持其重点零售策略，即让顾客自主驱动购物旅程。“他们可以自主决定想去哪里以及如何到达那里，”Grider 说。“而在这个旅程中能否满足顾客的期望，完全取决于我们。”