El seguimiento de pacientes y activos mejoran la eficiencia de la asistencia sanitaria en un importante hospital catalán

Los grandes hospitales son espacios complejos; al igual que las pequeñas ciudades de múltiples capas, pueden ser complicados de gestionar y difíciles de recorrer. El Hospital Germans Trias i Pujol -conocido localmente como Can Ruti- está situado en Badalona, en el área metropolitana de Barcelona, y cuenta con 4.100 empleados que atienden a unas 800.000 personas.

"Si los visitantes se sienten perdidos, a menudo se dirigen al personal sanitario para preguntar cómo llegar", explica Xavier Rojas Bou, Responsable Sistemes, Direcció d'Organització i Sistemes d'Informació, Gerència Territorial Metropolitana Nord, la autoridad rectora del hospital. "Necesitábamos un sistema que facilitara el tránsito por las instalaciones del hospital".

Mejoras para hacer frente a los retos post-COVID

Can Ruti, uno de los mayores hospitales de Cataluña, está especializado en cardiología y enfermedades infecciosas. Es uno de los mayores campus sanitarios y científicos de Europa, con varias instituciones de renombre internacional. Cada año realiza unas 17.000 intervenciones quirúrgicas y atiende a 110.000 pacientes externos.

"Si queremos afrontar con éxito los retos de la era post-Covid, tenemos que flexibilizar Can Ruti. El crecimiento nos permitirá dar la cobertura y el apoyo que necesita toda la población. La transformación digital es esencial", afirma Rojas Bou.

Can Ruti identificó dos pilares principales de mejora. Necesitaba mejorar la experiencia del paciente de principio a fin, desde la llegada al edificio y la búsqueda de las salas de pruebas o de tratamiento pertinentes. También buscaba una herramienta que ayudara en los aspectos clave de la gestión del edificio, con el fin de mejorar la eficiencia general del hospital.

Despliegue de la solución Smart Hospital

Una vez definidas las cuestiones generales que debían abordarse, Can Ruti se dirigió al proveedor de servicios informáticos de Barcelona, SEMIC. "Llevamos a cabo un estudio de mercado para encontrar un proveedor que se ajustara a lo que queríamos", recuerda Rojas Bou. "El enfoque de Aruba fue considerado el mejor. Una vez aprobado el proyecto, se adjudicó a SEMIC y Aruba".

La tecnología de Aruba Meridian es la base de la solución Smart Hospital by SEMIC, la cual ofrece al Hospital la mejora de diversos procesos, desde la admisión de pacientes a través de una APP desarrollada por SEMIC, enlazada con el sistema de gestión. De tal forma que los pacientes son detectados al llegar al hospital y pueden hacer la admisión online y una vez hecha, son guiados a su destino de la visita a través de la navegación indoor.

El proyecto está construido en torno a 350 beacons Aruba Bluetooth de baja energía (BLE). Estos beacons ofrecen funciones de localización y orientación en interiores, así como notificaciones de proximidad, y operan en el entorno de la plataforma de gestión de acceso SaaS basada en la nube de Aruba Meridian. Éstas formaron la base de la solución Smart Hospital de SEMIC, trabajando con una aplicación a medida desarrollada por SEMIC.

"El seguimiento con SEMIC y Aruba fue excelente", dice Rojas Bou, y añade que hubo una dificultad inesperada. "El idioma catalán no estaba reconocido. Evidentemente, se trata de un problema muy importante en nuestra región, pero Aruba ayudó a SEMIC a resolverlo rápidamente y sin complicaciones".

Beneficios para los pacientes y el personal

Smart Hospital ha transformado la experiencia del paciente. La aplicación instalada en el teléfono del paciente detecta la presencia de las balizas Bluetooth Aruba y activa un mensaje de bienvenida al entrar en el hospital. El proceso de admisión puede completarse online de forma segura y el paciente recibe entonces los detalles de sus citas para el día, incluyendo los tiempos de espera y las notificaciones de cualquier retraso, y una opción para cambiar el orden de las citas cuando sea necesario. A continuación, la aplicación guía al paciente hasta el lugar de su primera cita, o hasta la zona de espera, el baño o la cafetería si lo desea.

"El impacto que esto tiene en la experiencia de usuario del paciente es muy positivo. No hay ningún sistema comparable en la sanidad, basado en una triangulación real. Somos los primeros en ofrecer a los pacientes algo así", señala Rojas Bou.

Alcance del despliegue ampliado

El aspecto más interesante de Smart Hospital es su potencial. Hay posibilidades de ampliar las capacidades de seguimiento de activos con Smart Hospital y de extender la conectividad a los dispositivos habilitados para el IoT. También hay planes para que el personal sanitario pueda localizar a sus colegas a distancia, lo que permitiría un despliegue más eficiente del personal.

Can Ruti también quiere ampliar el sistema para mejorar sus funciones de "sala de espera virtual". Las ambiciones a largo plazo incluyen el desarrollo de la gestión remota de pacientes y la funcionalidad de telemedicina, lo que permite al personal médico hacer un seguimiento de los pacientes y los síntomas a distancia, lo que puede evitar que tengan que visitar el hospital.

"La tecnología permite automatizar y externalizar procesos y controlar a los pacientes a distancia. Queremos hacer todo lo posible fuera de las instalaciones físicas, para que los pacientes sólo tengan que venir al hospital cuando sea absolutamente necesario", concluye Rojas Bou. "El objetivo final, por supuesto, es siempre la mejora de la salud del paciente".