Nuestras ofertas flexibles ofrecen tranquilidad y garantizan la máxima fiabilidad y continuidad del negocio para tu red HPE Aruba Networking. Las opciones de soporte premium reducen aún más el tiempo que dedica tu equipo de TI a la resolución de problemas y proporcionan funciones preventivas para reducir las vulnerabilidades de la red y la seguridad. Las reseñas de los clientes lo dicen todo. Con su oferta de soporte en 25 idiomas y una satisfacción del cliente de primer orden (con puntuaciones de 9,2 CSAT y 75 NPS), nuestro equipo de soporte global es capaz de proporcionar el nivel de soporte que necesitas para simplificar tus operaciones. Todos los productos HPE Aruba Networking incluyen una garantía en la que puedes confiar, y muchos de ellos vienen con una garantía limitada de por vida. El servicio de garantía ofrece asistencia básica para la solución de problemas de conformidad del producto. ¿Experimentas incidencias solo en horario laboral? Si la respuesta es no, la garantía de producto no te basta. Las ofertas de soporte de HPE Aruba Networking no solo te ofrecen un soporte ininterrumpido, sino también muchas características de valor añadido que reducirán significativamente el tiempo de inactividad de la red y optimizarán su rendimiento. Nuestras opciones de soporte te proporcionan la flexibilidad de elegir qué parte de la carga de soporte de red deseas asumir y cuál quieres delegar en un partner o en HPE. Elige el nivel adecuado de soporte para garantizar la continuidad del negocio y complementar tu equipo interno. 1 Foundation Care (FC) es un requisito previo para disfrutar del soporte premium 2 Si se selecciona la sustitución de hardware (opción Foundation Care) Garantiza una alta disponibilidad gracias a las funciones proactivas y preventivas y a la gestión del éxito del cliente. Disfruta del acceso más rápido a niveles más altos de TAC con nuestras ofertas de soporte premium. Protege tu inversión con actualizaciones y mejoras de software y acceso prioritario a reparaciones de seguridad. Benefíciate de consejos personalizados sobre cuándo y cómo instalar actualizaciones para tus dispositivos específicos. Ofrecemos distintas opciones de soporte de hardware para garantizar un tiempo de actividad mínimo según tus necesidades específicas. Elige desde el siguiente día hábil hasta cuatro horas, con o sin técnico in situ. Los centros de asistencia técnica de Aruba proporcionan un soporte ininterrumpido impulsado por IA con una satisfacción del cliente y unas puntuaciones netas de promotores de primer orden. No solo se ocupa de arreglar cosas rotas, sino que también ofrece consejos de configuración, administración, interoperatividad y otras mejores prácticas. Con un solo clic, el portal de asistencia proporciona acceso a la gestión de casos, RMA digital, gestión de activos, la configuración personalizada de las notificaciones y acceso a software y documentos. Procesa una RMA en línea o disfruta de la comodidad del chat en vivo. Airheads Community es una comunidad interactiva vibrante y un lugar para compartir y aprender sobre LAN inalámbricas y cableadas, seguridad de red, dispositivos móviles, aplicaciones, redes definidas por software (SDN), gestión de redes e interacción móvil.
Servicios de soporte
¿Por qué elegir los servicios de soporte de HPE Aruba Networking?
La mejor garantía de su categoría
Elige una opción de soporte que se adapte a tu negocio
Ofertas de soporte de HPE Aruba Networking
Soporte premium1 Característica Garantía de producto
Más informaciónFoundation Care
Más informaciónPro Care
Más informaciónPro Premier
Más informaciónPlan de éxito del cliente personalizado Sí Revisión de estándares proactiva por parte del equipo de N3 Sí Revisiones operativas trimestrales Sí Elusión del N1 - Rápida escalada a ingenieros sénior de N2 Sí Sí Manejo de casos prioritarios Sí Sí Gestor de éxito del cliente Virtual Nominal Panel ASP personalizado y análisis trimestrales Sí Sí Sustitución avanzada del hardware Sí2 Vía FC2 Vía FC2 Soporte y actualizaciones de software Sí Vía FC Vía FC TAC 24x7, solución de problemas integral Sí Vía FC Vía FC TAC 9x5, solo roturas y sustituciones Sí N/A N/A N/A RMA de hardware lo antes posible Sí Sí N/A N/A
Soporte preventivo
Soporte de software
Sustitución de hardware
Descubre nuestras herramientas y recursos de primera clase
TAC global
Portal de asistencia
Airheads Community
