A gigante do varejo interconecta as experiências de compras na loja e online em grande escala, aproveitando o HPE GreenLake para Aruba

As compras em estilo de depósito têm muito a oferecer. Com uma riqueza inebriante de bens e serviços sob o mesmo teto, há mais do que suficiente para despertar a imaginação e inspirar novos projetos. Com 50.000 produtos exclusivos em cada loja e milhões disponíveis online, os clientes precisavam de uma maneira perfeita de navegar pelo grande volume de opções.

“As expectativas dos clientes estão mudando em um ritmo acelerado”, diz Daniel Grider, Vice-Presidente de Tecnologia da The Home Depot. “Qual é a expectativa deles? Onde eles querem fazer compras? Como eles querem comprar? Sabíamos que precisávamos investir nessas prioridades para melhorar a experiência do cliente.”

Grande varejo, grandes mudanças, com NaaS

Como o cenário de compras estava mudando antes da pandemia, a The Home Depot lançou uma iniciativa – a One Home Depot – para mesclar as experiências de compra online e na loja. Então a pandemia começou e milhões de pessoas iniciaram projetos de reforma de casas, criando um grande aumento nas vendas – tanto online quanto pessoalmente.

Para a The Home Depot não apenas manter as portas abertas, mas prosperar durante um período de grande incerteza, isso significou um foco maior nas experiências online e em suas mais de 2.300 lojas. Fazer isso acontecer significaria grandes melhorias na quantidade e qualidade da rede dentro e ao redor de seus locais de varejo, exigindo uma implantação em grande escala.

“Analisamos o que seria necessário e o investimento inicial para que isso acontecesse”, lembra Grider. “E então analisamos cinco anos e avaliamos o custo para atualizar tudo e sabíamos que precisávamos de uma abordagem diferente.”

Além do custo, Grider também queria eliminar a complexidade das implantações e do gerenciamento contínuo de uma solução de rede.

Isso levou a The Home Depot a optar por desenvolver sua iniciativa em uma Aruba Edge Services Platform (ESP) fornecida por meio do HPE GreenLake para Aruba – uma solução de rede como serviço (NaaS) que permite a implantação de recursos em um modelo de consumo flexível e baseado em assinatura.

A liberdade de expandir, o poder de fazer mais

A nova solução sem fio da The Home Depot inclui pontos de acesso Aruba (APs) gerenciados por meio do Aruba Central com recursos de operações de TI (AIOps) de inteligência artificial baseados na nuvem para monitoramento proativo da integridade da rede e do perfil de segurança. A tecnologia inclui os Serviços de Localização da Aruba por meio dos APs Aruba.

“O HPE GreenLake para Aruba não apenas cria cobertura sem fio abrangente em cada loja, mas simplifica o gerenciamento e a implantação de novos sistemas no futuro”, diz Grider.

Melhorando os resultados na borda e além

Mais importante ainda, a nova rede do varejista torna mais fácil fazer compras – e trabalhar – na The Home Depot.

“Somos um ambiente de armazém. Se você pensar no nosso espaço de varejo, são prateleiras altas com muitos produtos. Portanto, é um desafio se mover e continuar tendo cobertura”, diz Grider. “Uma das coisas mais empolgantes sobre o HPE GreenLake para Aruba é a escala da cobertura sem fio que podemos alcançar.”

Além disso, a implementação permitiu que a The Home Depot estendesse a conectividade além da borda tradicional, abrangendo também áreas fora de suas lojas. “Seja fazendo compras do lado de fora, no centro de jardinagem ou em um de nossos espaços sazonais, queremos que eles estejam conectados”, diz Grider.

Preparando o caminho para a inovação em dispositivos móveis

A implantação também preparou o caminho para a The Home Depot projetar novos dispositivos portáteis para associados de vendas.

“Trabalhamos com a Zebra Technologies para criar um telefone que tira proveito de todas as tecnologias dos pontos de acesso Aruba”, explica Grider. “Agora sentimos que realmente colocamos algo nas mãos de nossos associados que os capacita a ajudar os clientes e a se ajudarem.”

Agilidade quando mais importa

Com seu investimento em rede, a The Home Depot alcançou novos níveis de agilidade nos negócios. O HPE GreenLake para Aruba realmente nos dá a capacidade de girar com extrema rapidez e fornecer novas soluções conforme necessário”, afirma Grider.

Por exemplo, durante os primeiros dias da pandemia, os governos locais começaram a exigir dos varejistas opções de retirada na calçada. Como a The Home Depot foi classificada como um negócio essencial, ela precisou expandir rapidamente seus recursos de rede externa.

“Antes não tínhamos uma grande presença na calçada, mas assim que a demanda mudou, sabíamos que tínhamos a base para sermos capazes de alcançar isso”, explica Grider. “Não estamos falando apenas de estender o alcance sem fio de 4 a 6 metros na frente da loja. Estamos falando de ampliar a cobertura em 90 metros. Trata-se de uma conectividade que muda tudo.”

Sempre prontos para atender ao chamado

Quando a pandemia começou e toda a população mundial, de repente, precisou passar um tempo sem precedentes dentro de casa, não é de admirar que as pessoas quisessem tornar esses espaços mais confortáveis, pessoais e eficientes. A The Home Depot estava pronta para ajudar.

“Temos uma cultura de fazer a coisa certa”, diz Grider. “Já passamos por desastres naturais, tanto internamente em nossas lojas quanto pelo país. Então, nossas equipes estão acostumadas a dar tudo de si.”

“Estávamos bem posicionados durante a pandemia por causa da base de inovação que sustenta nossas equipes”, acrescenta. “A pandemia acelerou muito o trabalho e os investimentos que já estávamos planejando.”

Uma mão amiga na jornada do cliente

Outro benefício da nova solução do varejista: ela é suportada e gerenciada pelo HPE GreenLake para Aruba.

“Confiamos nas pessoas que fabricam o produto para distribuí-lo, apoiá-lo e gerenciar as análises do dia a dia”, explica Grider. “Isso tira o peso da tomada de decisão de nossos recursos de tecnologia e engenharia, para que eles possam se concentrar em fatores de valor de negócios mais estratégicos.”

Isso significa que Grider e sua equipe de TI ganham não apenas a capacidade de fazer mais, mas também tranquilidade. “O HPE GreenLake para Aruba foi realmente fundamental para entendermos o que está acontecendo em nossas lojas desde a integridade, o monitoramento e o correto funcionamento de toda a conectividade sem fio.”

Uma busca incansável pelo melhor

Agora que a conectividade existe, a The Home Depot está um passo mais perto de cumprir sua promessa de experiências de varejo sem atrito e interconectadas.

“Chamamos o online de ‘porta da frente’ para nossas lojas agora”, diz Grider. “O que isso significa para nós é que metade das pessoas que fazem pedidos online prefere retirar o produto em nossa loja. Elas não querem que nós entreguemos a elas.”

“Nós sabemos o quanto é importante ter a mesma experiência em todos os lugares – desde a navegação online em casa até o momento em que pisam em nossa loja”, acrescenta. “Precisa ser a mesma coisa”.

No geral, a The Home Depot está usando a conectividade para apoiar a ênfase do varejista em tornar as jornadas do cliente voltadas para o comprador. “Eles decidem aonde querem ir e como querem chegar lá”, diz Grider. “Cabe a nós encontrá-los nessa jornada.”