Nuestras ofertas flexibles proporcionan tranquilidad y garantizan la máxima fiabilidad y continuidad de los negocios de tu red HPE Aruba Networking.Las opciones de soporte Premium reducen aún más el tiempo que tu equipo de TI dedica a la solución de problemas y ofrecen funciones preventivas para reducir las vulnerabilidades de la red y la seguridad. Las reseñas de los clientes lo dicen todo. Con soporte en 25 idiomas y una satisfacción del cliente de primera clase—9,2 CSAT y 75 NPS—, nuestro equipo de soporte global ofrece el nivel de asistencia que necesitas para simplificar tus operaciones. Todos los productos HPE Aruba Networking incluyen una garantía en la que puedes confiar, y muchos productos incluyen una garantía limitada de por vida.El servicio de garantía proporciona asistencia básica para la solución de problemas de conformidad del producto. ¿Solo se producen incidentes en horario laboral?Si la respuesta es negativa, la garantía del producto no es suficiente.Las ofertas de soporte de HPE Aruba Networking no solo proporcionan soporte 24x7, sino muchas funciones de valor añadido que reducirán significativamente el tiempo de inactividad de la red y optimizarán el rendimiento.Nuestras opciones de soporte ofrecen la flexibilidad de elegir cuánta carga de soporte de red deseas asumir en lugar de derivar a un socio o a HPE. Selecciona el nivel de soporte adecuado para garantizar la continuidad de los negocios y complementar tu equipo interno. 1 Foundation Care (FC) es un requisito previo para el soporte premium 2 Si se selecciona la sustitución del hardware (opción Foundation Care) Garantiza una alta disponibilidad con funciones proactivas y preventivas y gestión del éxito del cliente.Benefíciate del acceso más rápido a niveles premium de TAC a través de nuestras ofertas de soporte premium. Protege tu inversión con actualizaciones y mejoras de software y acceso prioritario a parches de seguridad.Benefíciate de asesoramiento personalizado sobre cuándo y cómo instalar actualizaciones para tus dispositivos específicos. Ofrecemos una gama de opciones de soporte de hardware que garantizan minimizar el tiempo de inactividad en función de tus necesidades específicas.Selecciona desde el siguiente día hábil hasta en cuatro horas, con o sin técnico local. Los centros de asistencia técnica de Aruba proporcionan soporte 24x7x365 impulsado por IA con una satisfacción del cliente y una puntuación neta de promotores de primera clase.No solo reparación, sino asesoramiento sobre configuración, administración, interoperabilidad y otras mejores prácticas. El Portal de soporte permite acceder con un solo clic a la gestión de casos, RMA digital, gestión de activos, configuración de notificaciones personalizadas y acceso a software y documentos.Tramita un RMA en línea o disfruta de la comodidad del chat en directo. La Comunidad Airheads es una comunidad interactiva y un lugar donde compartir y aprender sobre redes LAN inalámbricas y cableadas, seguridad de redes, dispositivos móviles, aplicaciones, redes definidas por software (SDN), gestión de redes y participación móvil.
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Soporte premium1 Característica Garantía del producto
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Más informaciónPro Premier
Más informaciónPlan personalizado de éxito del cliente Sí Revisión proactiva de la línea de base por el equipo L3 Sí Revisiones operativas trimestrales Sí Evitar L1 - Escalado rápido a ingenieros superiores L2 Sí Sí Tratamiento prioritario de los casos Sí Sí Gerente de éxito del cliente Virtual Nombre Panel ASP personalizado y análisis trimestrales Sí Sí Reemplazo anticipado de hardware Sí2 A través de FC2 A través de FC2 Soporte de software y actualizaciones Sí A través de FC A través de FC TAC 24x7, solución integral de problemas Sí A través de FC A través de FC 9x5 TAC, solo rotura/sustitución Sí N/A N/A N/A RMA de hardware al mejor esfuerzo Sí Sí N/A N/A
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