HPE GreenLake for Aruba를 활용하여 대규모로 매장과 온라인의 쇼핑 경험을 상호 연결한 거대 소매 기업

창고형 매장은 많은 장점이 있습니다. 정신을 차릴 수 없을 정도로 많은 상품과 서비스가 한곳에 모여 있어 상상력을 자극하고 새로운 프로젝트에 대한 영감을 줍니다. 각 매장의 상품이 5만 가지가 넘고 온라인에서는 수백만 가지를 제공하므로 고객이 많은 상품 중에서 상품을 찾을 수 있도록 원활하게 탐색할 방법이 필요합니다.

The Home Depot의 기술 부사장인 Daniel Grider는 이렇게 말합니다. “고객의 기대는 항상 빠른 속도로 변합니다. 고객은 무엇을 기대할까요? 어디에서 쇼핑하길 원할까요? 어떤 방식으로 쇼핑하길 원할까요? 고객 경험을 개선하기 위해서는 이러한 질문에 대한 답을 중심으로 투자해야 한다는 것을 알았습니다.”

NaaS를 활용한 대규모 소매업체의 중대한 변화

팬데믹 이전에 쇼핑 환경이 변함에 따라 The Home Depot은 온라인과 매장의 쇼핑 경험을 통합하는 One Home Depot이라는 이니셔티브를 시작했습니다. 이후에 팬데믹이 발생하고 수많은 사람이 집을 가꾸기 시작하면서 관련 용품의 판매량이 온라인과 오프라인 양쪽에서 급증했습니다.

The Home Depot이 불확실한 시기에 매장 운영을 유지할 뿐만 아니라 성공하기 위해서는 온라인과 2,300개가 넘는 매장에서의 경험에 집중해야 했습니다. 이를 위해서는 매장 내부와 주변에서 네트워크의 수와 품질을 대폭 개선해야 하고 엄청난 규모의 롤아웃이 필요했습니다.

Grider는 이렇게 회상합니다. “필요한 사항과 초기 투자 내용을 살펴본 다음 5년간 모두 교체하는 데 드는 비용을 평가한 결과 다르게 접근해야 한다는 것을 알게 되었습니다.”

비용 외에도 Grider는 네트워킹 솔루션을 구축하고 지속적으로 관리하는 데 따르는 복잡성을 제거하길 원했습니다.

따라서 The Home Depot은 NaaS(서비스형 네트워크) 솔루션, HPE GreenLake for Aruba를 통해 제공되는 Aruba ESP(Edge Services Platform)에서 이니셔티브를 진행하기로 결정했습니다. 이 서비스형 네트워크 솔루션을 통해 유연한 소비와 구독 기반 모델로 리소스를 구축했습니다.

자유롭게 확장, 효율성 향상 지원

Home Depot의 새로운 무선 솔루션은 Aruba Central을 통해 관리되는 Aruba AP(액세스 포인트)로 구성되며, 클라우드 기반 AIOps(인공 지능 IT 운영) 기능으로 사전 대응식 네트워크 상태 및 보안 프로필 모니터링이 가능합니다. 관련 기술에 Aruba AP를 통한 Aruba 위치 서비스가 포함됩니다.

Grider는 “HPE GreenLake for Aruba는 각 매장에서 광범위한 무선 지원을 구축하는 것뿐만 아니라 향후 새로운 시스템의 관리와 구축도 간소화합니다.”라고 말합니다.

엣지와 그 밖의 성과 개선

가장 중요한 것은 The Home Depot의 고객과 직원을 지원하는 새로운 네트워크입니다.

Grider는 말합니다. “창고형 매장의 판매 공간에는 랙과 상품이 매우 많습니다. 그 사이에서 계속 지원을 유지하는 것은 쉽지 않습니다. HPE GreenLake for Aruba의 흥미로운 점 중 하나는 The Home Depot에서 달성할 수 있는 무선 지원의 규모입니다.”

또한 이번 구현을 통해 매장 밖의 공간도 포함하도록 연결을 기존의 엣지 이상으로 확장했습니다. “가든 센터 밖이나 시즌별 공간 어디에서나 고객은 연결을 유지하길 원합니다.”

모바일 장치의 혁신을 위한 기반 마련

또한 이번 구축은 The Home Depot이 판매 직원을 위한 새로운 휴대용 장치를 맞춤 설계하는 기반이 되었습니다.

Grider는 이렇게 설명합니다. “Zebra Technologies와 함께 Aruba 액세스 포인트에 적용된 모든 기술을 활용할 수 있는 전화를 설계했습니다. 직원들이 고객뿐 아니라 본인에게도 도움이 되는 강력한 장치를 사용하게 되었다고 생각합니다.”

중요한 시기에 민첩성 확보

The Home Depot은 네트워킹 투자를 통해 비즈니스 민첩성을 새로운 차원으로 끌어올렸습니다. Grider는 말합니다. “HPE GreenLake for Aruba를 통해 매우 빠르게 전환하고 필요에 따라 새로운 솔루션을 제공할 수 있게 되었습니다.”

예를 들어, 팬데믹 초기에 지방 정부는 소매업체의 커브사이드 픽업 옵션을 의무화하기 시작했습니다. The Home Depot은 핵심 비즈니스로 분류되었기 때문에 실외 네트워킹 역량을 빠르게 확장해야 했습니다.

Grider는 이렇게 설명합니다. “이전에 커브사이드 픽업은 큰 인기가 없었지만, 수요가 변하면서 그 방향으로 전환할 기반을 확보했음을 알게 되었습니다. 단순히 매장 앞으로 4.5~6미터 수준으로 무선 연결을 확장하는 것이 아닙니다. 지원 범위를 90미터로 확장하고 있습니다. 판도를 바꿀 수준의 연결성입니다.”

항상 전화 문의에 대응 가능

팬데믹 이후 전 세계 인구가 갑자기 집에서 엄청난 시간을 보내게 되면서 거주 공간을 각자의 취향에 따라 더 편안하고 효율적으로 개조하길 원하게 된 것은 당연합니다. The Home Depot은 이러한 상황에 도움을 줄 준비가 되어 있었습니다.

Grider는 말합니다. “저희는 그저 올바른 일을 하는 문화가 있습니다. 매장 내부에서나 전국적으로도 자연재해를 겪어왔기 때문에 The Home Depot의 팀은 최선을 다하는 것에 익숙합니다.

팬데믹 기간에 팀을 뒷받침하는 혁신을 위한 기반 덕분에 유리한 입지를 갖추었습니다. 팬데믹으로 The Home Depot이 이미 계획 중이던 많은 작업과 투자가 가속화되었습니다.”

고객 여정의 동반자

The Home Depot이 구축한 새로운 솔루션의 또 다른 이점은 HPE GreenLake for Aruba가 지원하고 관리한다는 것입니다.

Grider는 이렇게 설명합니다. “우리는 이 제품을 출시하고, 지원하고, 일상적인 분석을 관리할 수 있도록 제품을 만드는 사람들을 신뢰합니다. 기술 및 엔지니어링 팀이 결정해야 하는 부담을 덜어주어 전략적 비즈니스 가치 동인에 집중하게 할 수 있습니다.”

따라서 Grider와 그의 IT 팀은 효율성뿐 아니라 마음의 평화도 얻게 되었습니다. “HPE GreenLake for Aruba는 모든 무선 연결의 상황, 모니터링, 상태 등을 통해 매장에서 일어나는 일을 이해하는 데 매우 중요한 역할을 해주고 있습니다.”

끊임없이 개선 추구

연결성이 확보되면 The Home Depot은 중단 없는 상호 연결된 소매 경험이라는 약속을 이행하는 데 한 걸음 더 가까이 갈 수 있습니다.

Grider는 이렇게 말합니다. “저희는 이제 온라인을 매장의 ‘현관문’이라고 부릅니다. 온라인에서 주문하는 사람의 절반이 상품을 매장에서 픽업하길 원합니다. 배송하는 것을 원하지 않아요.

따라서 집에서 온라인으로 검색할 때와 매장에 들어오는 순간 이후의 경험이 동일해야 한다는 것을 알고 있습니다. 차이가 있으면 안 됩니다.”

전체적으로 The Home Depot은 연결성을 활용하여 쇼핑객 중심의 고객 여정 지원이라는 우선순위를 뒷받침합니다. “고객이 운전석에서 원하는 방향과 그곳에 도달한 방법을 정하면 저희는 고객이 기대하는 여정을 지원해야 합니다.”